雍泓工業(yè)裝備(東莞)有限公司
東莞市黃江鎮(zhèn)南門口路一號(hào)雍泓工業(yè)
鐘先生
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我們銷售人員曾接到過多次“假”售后,事情是這樣的,該行業(yè)朋友通過行業(yè)渠道找到我們,然后跟我們一本正經(jīng)的訴說冷水機(jī)的毛病。而在我們客服人員跟他確認(rèn)故障并要他提供照片時(shí),發(fā)現(xiàn),根本不是我們的冷水機(jī)。
令人苦笑不得的背后,可以看出現(xiàn)在冷水機(jī)市場(chǎng)上存在的問題,售后差,維修難,沒人管,一臺(tái)冷水機(jī)設(shè)備,少則數(shù)千塊,多則幾十萬的設(shè)備投資。無人維護(hù)或者沒人售后,是工業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行的詬病。
首先是專業(yè)的操作人員。
專業(yè)的制冷從業(yè)人員是維護(hù),維修,保養(yǎng)冷水機(jī)的先決條件,如果沒有專業(yè)人員進(jìn)行制冷設(shè)備的工作,不僅會(huì)給設(shè)備檢修造成困難,同時(shí)還會(huì)隱藏潛在危險(xiǎn)。
工業(yè)冷水機(jī),屬于電器工業(yè)設(shè)備,涉及電、水、暖等技術(shù)和環(huán)境運(yùn)行條件,要求工作人員配備專業(yè)勞保工具和專業(yè)檢測(cè)設(shè)備,非專業(yè)人員進(jìn)行操作、維護(hù)、維修,會(huì)大大增加發(fā)生意外的幾率。
再有就是冷水機(jī)在運(yùn)行時(shí),多種異?,F(xiàn)象可能由單一故障造成,包括吸排氣壓力過高或高低、溫度報(bào)警問題、制冷量以及制冷效率變低、散熱通風(fēng)問題等,不管是機(jī)械問題還是電氣系統(tǒng)、管路問題,非專業(yè)人員可能無法從根源上解決問題,延誤冷水機(jī)維修時(shí)間。
例如冷水機(jī)的高壓報(bào)警,非專業(yè)人員會(huì)懷疑是設(shè)備本身出現(xiàn)問題,而忽略了環(huán)境通風(fēng)、干燥的客觀因素,沒有專業(yè)人員的指導(dǎo)安裝調(diào)試等,會(huì)造成后期的問題出現(xiàn)。之前凱德利冷水機(jī)技術(shù)人員就曾遇到,一家上市酒類釀造車間,因?yàn)橥L(fēng)量計(jì)算失誤,4臺(tái)風(fēng)冷冷水機(jī)組就發(fā)生過頻繁高壓報(bào)警現(xiàn)象。 所以對(duì)于安裝調(diào)試,維護(hù)和維修冷水機(jī),應(yīng)該由專業(yè)的制冷人員給與指導(dǎo)和操作,這跟冷水機(jī)廠家的售后服務(wù)緊密相連。 其次是生產(chǎn)工業(yè)冷水機(jī)的源頭廠家。 冷水機(jī)源頭廠家,是指具備工業(yè)冷水機(jī)研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的廠家,其從客戶需求冷水機(jī)的本身出發(fā),根據(jù)制冷量、環(huán)境、配置、用途進(jìn)行選型,定制生產(chǎn)。其提供的售后服務(wù)也是行業(yè)伙伴選擇冷水機(jī)要考量的因素。